Susținut de Doctor SEO- din 2018 pe piața de SEO din România
Dacă nu vinzi produse, ci lucrări, consultanță sau servicii, formularul e locul în care se încheie totul. Reclamele, textele și recomandările duc omul până acolo. Ce se întâmplă în cele zece secunde în care se uită la câmpuri decide dacă ai o cerere de ofertă sau nimic.
De ce se pierde aici
Un formular nu e o formalitate administrativă, e ultimul pas al unei vânzări. Omul e deja convins că vrea să vorbească cu tine. Tot ce urmează poate doar să strice.
Iar în servicii pierderea e mai scumpă decât în comerț: o cerere de ofertă valorează mult mai mult decât o comandă mică, și ai plătit reclamă pentru fiecare om care ajunge acolo.
Facem noi modificările. Avem echipă proprie de development, așa că ce iese din analiză intră în cod, nu într-un document trimis pe email.
Toate se repară repede și niciuna nu cere redesign. De obicei e vorba de scos, nu de adăugat.
Companie, funcție, cum ai auzit de noi, buget estimat - la o simplă cerere de preț.
Ce facem: Ținem doar ce e nevoie ca să poți răspunde util. Restul se află în conversație, când omul e deja al tău.
Când nu: Nu tăiem câmpurile de care chiar depinde oferta, doar ca să fie formularul scurt.
Numărul de telefon scris cu spații e respins, iar mesajul spune doar „format invalid”.
Ce facem: Acceptăm formatele pe care le scriu oamenii și curățăm noi datele în spate. Unde chiar e nevoie de un format, îl arătăm în câmp, nu după ce a greșit.
Când nu: Nu lăsăm câmpurile fără nicio verificare - o adresă greșită înseamnă o cerere pierdută tăcut.
Pentru numărul de telefon îi apare tastatura cu litere, și trebuie să comute singur.
Ce facem: Fiecare câmp cere tastatura potrivită și completarea automată din datele salvate în telefon. Sunt câteva atribute în cod, cu efect imediat.
Când nu: Nu forțăm completarea automată acolo unde datele sunt sensibile.
O eroare la trimitere, pagina se reîncarcă și tot ce a scris a dispărut.
Ce facem: Păstrăm ce a completat, marcăm doar câmpul cu probleme și îl ducem direct acolo. Nimeni nu scrie a doua oară același mesaj.
Când nu: Nu păstrăm în browser date pe care omul nu se aștepta să le lăsăm acolo.
„Mesajul a fost trimis.” Atât. Omul nu știe dacă a intrat și când primește răspuns.
Ce facem: Confirmare care spune ce urmează și în cât timp, plus un e-mail de confirmare. Dacă ai un termen de răspuns, îl scriem.
Când nu: Nu promitem termene pe care echipa nu le poate ține. O promisiune ratată e mai rea decât niciuna.
Test de verificare greu, care pică des pe telefon și oprește cereri reale.
Ce facem: Filtrare în fundal, fără sarcini pentru vizitator. Verificarea vizibilă rămâne doar acolo unde chiar e nevoie.
Când nu: Nu scoatem protecția cu totul - spamul îneacă cererile bune și le pierzi oricum.
Câți ajung la formular, câți încep să scrie și la ce câmp abandonează. Fără datele astea, orice tăiere de câmp e o părere.
Ne uităm împreună cu tine ce câmpuri sunt chiar citite când se face oferta. De obicei jumătate nu se uită nimeni la ele.
Validare, tastaturi, confirmări și trimitere. Verificăm și că mesajele chiar ajung - un formular care pierde tăcut cereri e mai rău decât unul lung.
Trimiteri raportate la vizitele pe pagina cu formular. Și, dacă se poate urmări, câte din ele au devenit clienți - nu toate cererile sunt egale.
Formularele sunt una din cele șase zone la care ne uităm într-un proiect de optimizare a ratei de conversie. Pe site-urile de servicii sunt de obicei primul loc în care intervenim, pentru că se repară repede și se văd imediat.
Legat de asta
Un formular scurt tot rămâne necompletat dacă lipsesc elementele de încredere.
Celelalte zone
Câte câmpuri sunt prea multe, ce faci când ai nevoie de detalii și cum scapi de spam.
Ai o întrebare care nu e aici? Sună la 0756 823 823
Nu există un număr universal, dar există o regulă: fiecare câmp trebuie să fie folosit de cineva din echipa ta când răspunde. Dacă un câmp nu e citit niciodată, nu e „informație în plus”, e un motiv în plus de abandon. Pentru o primă cerere, de obicei ajung nume, o cale de contact și o descriere liberă a nevoii.
Atunci le ceri, dar nu toate deodată și nu de la toată lumea. Varianta care merge cel mai bine e un formular scurt la început și detaliile cerute în pasul următor, după ce omul s-a angajat deja. Cine a răspuns o dată răspunde mai ușor a doua oară - invers nu funcționează.
Depinde câte informații ceri. Sub cinci-șase câmpuri, un singur ecran e mai simplu și mai rapid. Peste, mai mulți pași scurți merg mai bine decât un ecran lung care sperie din prima. Condiția e să se vadă mereu la ce pas ești și cât a mai rămas.
Cu filtrare în fundal, care se uită la comportament, nu la ce poate rezolva un om cu ochii. Testele vizibile grele pică des pe telefon și opresc exact cererile pe care le vrei. Iar dacă spamul tot trece, se filtrează mai bine în inbox decât punând un obstacol în calea tuturor.
Da, oriunde există un formular care aduce bani: cerere de ofertă pentru cantități mari, programare, retur, înscriere la newsletter cu reducere. Pe magazine, formularul cel mai important rămâne cel de comandă, care e parte din checkout și se lucrează acolo.
Noi, cu echipa proprie de development, direct pe site-ul tău. Verificăm și traseul complet al mesajului, până în inbox sau în CRM. Găsim des formulare care arată bine și pierd cereri fără să anunțe pe nimeni - e cea mai scumpă defecțiune tăcută dintr-un site.
Analiză gratuită de cont
Dacă răspunsul nu e o cifră, ci o senzație, hai să ne uităm împreună în cont. Îți trimitem ce am găsit, fără obligații.
Analiza o rulăm în seenly.ad, platforma noastră de advertising.