Susținut de Doctor SEO- din 2018 pe piața de SEO din România
Căutarea internă e singurul loc de pe site unde clienții îți scriu, cu mâna lor, ce vor să cumpere. E și cel mai ignorat raport din tot magazinul. Cine folosește căutarea are intenție clară - tocmai de aceea, pierderea lui doare cel mai tare.
De ce contează zona asta
Cine folosește căutarea internă e deja mai aproape de cumpărare decât cine răsfoiește categorii. Știe ce vrea și a renunțat să mai caute prin meniu. E cel mai valoros vizitator din magazin.
Iar raportul de căutări interne e singura listă în care clienții îți spun, în cuvintele lor, ce produse să aduci, cum să-ți numești categoriile și ce lipsește de pe site.
Facem noi modificările. Avem echipă proprie de development, așa că ce iese din analiză intră în cod, nu într-un document trimis pe email.
Toate au aceeași consecință: omul renunță în tăcere. Nu-ți scrie și nu te sună - de asta problemele astea stau ani întregi neobservate.
Scrii fără diacritice sau la plural și nu găsești nimic, deși produsul e în stoc.
Ce facem: Facem căutarea tolerantă la diacritice, la plural, la greșeli de tastare și la sinonimele folosite de clienți. Adăugăm și codurile de produs, că mulți caută direct după ele.
Când nu: Nu lărgim atât de mult încât la orice căutare să iasă tot magazinul. Rezultatele fără legătură sunt tot o formă de „n-am găsit”.
„Nu am găsit niciun produs.” Punct. Din ecranul ăla nu duce nimic mai departe.
Ce facem: Pe zero rezultate arătăm alternative apropiate, categoriile înrudite și o cale de contact. Iar lista căutărilor fără rezultat devine listă de lucru: ce produse lipsesc, ce denumiri trebuie adăugate.
Când nu: Nu umplem pagina cu produse la întâmplare doar ca să nu fie goală.
Alegi mărimea, se resetează culoarea. Alegi prețul, o iei de la capăt.
Ce facem: Filtrele se combină, rămân aplicate, se văd toate într-un loc și se scot una câte una. Pe telefon, cu un panou care nu ascunde rezultatele.
Când nu: Nu punem filtre pe care datele de produs nu le pot susține - un filtru care returnează gol e mai rău decât lipsa lui.
În meniu scrie ce scrie în sistemul intern, nu ce caută omul în Google.
Ce facem: Denumim categoriile după cum le caută clienții, folosind și raportul de căutare internă, și termenii din reclame. Denumirea internă rămâne în spate, unde e nevoie de ea.
Când nu: Nu redenumim peste noapte categorii care aduc trafic din Google, fără redirecturi puse la punct.
Patru niveluri de submeniuri care se închid dacă îți fuge mouse-ul.
Ce facem: Structură pe cât e nevoie, cu cele mai căutate categorii scoase în față. Pe telefon, meniu care se deschide într-un ecran întreg, nu într-o listă înghesuită.
Când nu: Nu mutăm meniul pe baza unei păreri. Ne uităm la ce se apasă și la ce se caută.
Intri într-un produs, dai înapoi și te trezești la începutul listei, cu filtrele pierdute.
Ce facem: Păstrăm poziția și filtrele la revenire, punem fir de navigare vizibil și legături spre categoria din care vine produsul.
Când nu: Nu ținem în memorie filtre vechi de la o vizită anterioară - omul se întreabă de ce vede o listă ciudată.
Raportul de căutare internă, pe câteva luni. Termeni, frecvență și, cel mai important, care dintre ei se termină fără niciun rezultat.
Acolo pierderea e sigură și reparația e ieftină: sinonime, denumiri alternative, coduri de produs, iar unde chiar lipsește marfa, o listă pentru achiziții.
Motor de căutare, filtre, structură de categorii și meniu. Unde se schimbă adrese, punem redirecturi ca să nu pierzi pozițiile din Google.
Cât din vizitatori folosesc căutarea, câți dintre ei ajung la o pagină de produs și câți comandă. Cei care caută convertesc de obicei mai bine - merită urmăriți separat.
Navigația și căutarea sunt una din cele șase zone la care ne uităm într-un proiect de optimizare a ratei de conversie. Sunt și zona în care găsim cel mai des reparații ieftine cu efect mare, pentru că raportul de căutare internă nu se uită aproape nimeni la el.
Legat de asta
Tot drumul prin categorii și filtre are un singur scop: să ajungă la pagina de produs.
Celelalte zone
Analiză gratuită de cont
Dacă răspunsul nu e o cifră, ci o senzație, hai să ne uităm împreună în cont. Îți trimitem ce am găsit, fără obligații.
Analiza o rulăm în seenly.ad, platforma noastră de advertising.