Susținut de Doctor SEO- din 2018 pe piața de SEO din România
Omul a căutat, a comparat, a ales produsul și l-a pus în coș. Tot drumul ăla e deja plătit - din reclame, din SEO, din timpul lui. Checkout-ul e locul în care îl pierzi cel mai scump, pentru că e ultimul și pentru că motivele sunt aproape mereu banale.
De ce contează pasul ăsta
Pe restul site-ului convingi pe cineva să vrea produsul. În checkout nu mai ai nimic de vândut - ai doar de nu încurca. Fiecare câmp, fiecare pas și fiecare surpriză de preț de aici încolo lucrează împotriva unei comenzi pe care o aveai deja.
De asta e și cea mai ieftină reparație din tot CRO-ul: nu ceri trafic nou și nu schimbi produsul. Muți ce e în drum.
Facem noi modificările. Avem echipă proprie de development, așa că ce iese din analiză intră în cod, nu într-un document trimis pe email.
Nu sunt ipoteze. Sunt lucrurile pe care le găsim în aproape orice magazin la care ne uităm - și care se repară, de obicei, în câteva zile de lucru.
Omul își face un preț în cap pe pagina de produs, iar la ultimul pas îi apare altul.
Ce facem: Arătăm costul de livrare din pagina de produs și în coș, calculat, nu ca „se stabilește la checkout”. Dacă ai prag de transport gratuit, îl spunem cât mai devreme, cu cât mai lipsește până la el.
Când nu: Nu ascundem costul în preț ca să pară că livrarea e gratuită, dacă asta îți strică poziția la preț pe comparatoare.
Îi ceri o relație pe termen lung înainte să îi fi vândut ceva o dată.
Ce facem: Comandă ca invitat, cu opțiunea de a-și salva datele după ce plasează comanda - atunci are și un motiv, și datele deja completate.
Când nu: Nu scoatem contul dacă tot modelul tău de business stă pe el: abonamente, prețuri de client, B2B cu termene.
Fiecare câmp în plus e încă o ocazie să se oprească, mai ales pe telefon.
Ce facem: Tăiem la ce chiar e nevoie pentru livrare și factură. Ce se poate deduce, deducem: județul din oraș, adresa din datele de facturare, firma din CUI.
Când nu: Nu adăugăm pași „ca să colectăm date” fără un motiv de vânzare în spate.
Un câmp colorat în roșu, fără să scrie ce anume e greșit sau cum se scrie corect.
Ce facem: Validare în timp real, mesaje în limbaj omenesc, lângă câmpul cu pricina, și formularul nu se golește când se dă înapoi.
Când nu: Nu blocăm formate valide doar pentru că nu arată ca în manual - un număr de telefon scris cu spații e tot un număr de telefon.
Acolo intră cei mai mulți oameni, și e locul cel mai puțin verificat.
Ce facem: Tastatura potrivită pe fiecare câmp, butoane la degete, fără zoom involuntar, fără câmpuri care sar când apare tastatura. Verificat pe telefon real, pe rețea reală, nu doar în browser micșorat.
Când nu: Nu ne luăm după scorul din raportul de viteză dacă pe telefon se simte tot greoi.
Exact când scoate cardul, omul se întreabă dacă e în regulă locul ăsta.
Ce facem: Metodele de plată pe care le folosește lumea, retur și contact vizibile fără căutare, iar confirmarea spune clar ce urmează și când ajunge coletul.
Când nu: Nu punem cronometre false, stocuri inventate sau ferestre care acoperă butonul de plată.
Câți intră în coș, câți trec de datele de livrare, câți ajung la plată și câți termină. Fără cifra asta pe pași, orice reparație e o părere.
Sesiuni filmate exact pe pasul unde scade cel mai tare. Aici se vede ce nu spune graficul: câmpul la care se întorc de trei ori, butonul pe care îl caută.
Cu echipa noastră de development, direct pe platforma ta. Nu îți trimitem o listă de recomandări și la revedere - acolo mor cele mai multe proiecte de CRO.
Aceeași pâlnie, perioade aliniate, aceleași surse de trafic. Dacă o modificare nu a schimbat nimic, o spunem și mergem mai departe.
Checkout-ul e una din cele șase zone la care ne uităm într-un proiect de optimizare a ratei de conversie. Rar îl luăm singur: dacă pagina de produs nu convinge sau site-ul e lent pe telefon, un checkout perfect n-are ce salva.
Legat de asta
În checkout ajung doar cei convinși deja. Cine decide dacă ajung acolo e pagina de produs.
Celelalte zone
Cât se poate câștiga, cine face modificările și dacă trebuie schimbată platforma.
Ai o întrebare care nu e aici? Sună la 0756 823 823
Depinde de cât de rupt e acum, și n-are rost să îți dea cineva un procent înainte să se uite. Ce putem spune înainte de orice lucrare e cifra de la care pleci: câți oameni intră în checkout și câți termină comanda. Aia e măsura, și tot ea arată și rezultatul. Un magazin cu livrare ascunsă până la final și cont obligatoriu are mult mai mult de recuperat decât unul deja curat.
Nu. Aproape tot ce contează în checkout se rezolvă pe platforma pe care ești deja - Magento, WooCommerce, Shopify, PrestaShop sau custom. Migrarea e o discuție separată, cu alte motive: costuri de mentenanță, limite de dezvoltare, versiuni ieșite din suport. Nu e un răspuns la o rată de finalizare slabă.
Pentru testare A/B curată, da. Dar cea mai mare parte din câștigul de pe checkout nu vine din teste, ci din frecare evidentă: costuri care apar la final, cont obligatoriu, formulare lungi, erori neexplicate, un flux care se rupe pe telefon. Alea se repară fără test, cu măsurare înainte și după.
Nu e o regulă, e o alegere care ține de ce vinzi. Un pas merge bine când formularul e scurt și livrarea e simplă. Mai mulți pași merg mai bine când sunt multe opțiuni de livrare și plată, pentru că un ecran lung sperie mai tare decât trei scurte. Ce contează în ambele cazuri e să se vadă unde ești și cât a mai rămas.
Noi. Avem echipă proprie de development, deci ce iese din analiză ajunge în cod. Lucrăm pe mediu de test unde există unul, iar acolo unde nu, punem modificările în pași mici, cu posibilitatea de a le da înapoi. Dacă ai deja o echipă tehnică, le predăm lor specificat clar și le verificăm după implementare.
Reparațiile evidente se implementează în câteva zile și se văd în câteva săptămâni, cât să se strângă destule comenzi ca diferența să însemne ceva. Nu ne uităm la cifre după trei zile: pe checkout, o zi bună și o zi proastă arată foarte diferit, iar concluziile trase prea devreme sunt aproape întotdeauna greșite.
Analiză gratuită de cont
Dacă răspunsul nu e o cifră, ci o senzație, hai să ne uităm împreună în cont. Îți trimitem ce am găsit, fără obligații.
Analiza o rulăm în seenly.ad, platforma noastră de advertising.