Pot administra singur magazinul online?
Da - și chiar ne dorim asta. Un magazin la care trebuie să ne suni ca să schimbi un preț e un magazin prost construit.
Pe scurt
Toată munca de zi cu zi rămâne la tine: produse, categorii, prețuri, stocuri, promoții, pagini de conținut, comenzi, cupoane. Livrăm magazinul cu o administrare pe care o poate folosi un om obișnuit din firmă, plus instruire și documentație. Ce recomandăm să nu atingi singur sunt lucrurile care pot strica site-ul în tăcere: codul temei, pluginuri noi, redirecturi, structura URL-urilor și tracking-ul.
Ce faci singur, fără să întrebi pe nimeni
Astea sunt lucrurile pentru care nu ar trebui să existe niciodată o factură.
- Adăugarea și editarea produselor, cu variante, atribute și fotografii
- Categorii, prețuri, reduceri, stocuri
- Cupoane, campanii și pagini de promoție
- Pagini de conținut: despre, livrare, retur, întrebări frecvente
- Procesarea comenzilor, facturi, retururi
- Bannere și conținut editorial pe prima pagină
Ce e mai bine să nu atingi
Nu pentru că nu ai avea voie, ci pentru că astea sunt lucrurile care se strică fără să se vadă imediat - iar când se văd, au trecut deja săptămâni.
- Codul temei sau al modulelor
- Instalarea de pluginuri și aplicații noi, „doar ca să încercăm”
- Redirecturile și structura URL-urilor
- Codurile de tracking și marcajele de conversie
- Setările de indexare și fișierul robots
Ce livrăm ca să te descurci
Predarea unui magazin nu e un mail cu o parolă.
- O sesiune de instruire cu oamenii care vor lucra efectiv în el
- Documentație scurtă, pe pașii pe care îi faci des
- Un mediu de test unde poți încerca fără să strici nimic
- Acces complet la cod, la găzduire și la toate conturile
Greșeala clasică
Un plugin instalat vineri seara, ca să rezolve ceva mic. Luni dimineață magazinul e lent, sau checkout-ul dă eroare pe o anumită combinație de plată și livrare, pe care nimeni nu o testează.
Nu spunem asta ca să te ținem dependent. O spunem pentru că e cea mai frecventă cauză a unei zile pierdute din vânzări - și pentru că un mesaj înainte de instalare costă zero.
Dacă nu ai pe cine să pui
Se poate și invers: ne ocupăm noi de actualizarea catalogului, de bannere și de campaniile din magazin, iar tu doar aprobi. E o discuție de resurse, nu de capacitate - unele echipe preferă să nu aibă un om dedicat pe partea asta, și e o alegere perfect rezonabilă.
Și încă trei lucruri
- Am nevoie de cunoștințe tehnice?
- Nu pentru munca de zi cu zi. Dacă știi să folosești un editor de text și un tabel, te descurci cu produse, prețuri și pagini. Pentru orice iese din zona asta - cod, integrări, tracking - există noi.
- Ce fac dacă stric ceva?
- Ne suni și reparăm. De asta există backupuri și un mediu de test. Cel mai rău lucru pe care îl poți face e să încerci să repari singur ceva ce nu înțelegi, pentru că a doua reparație costă mai mult decât prima.
- Îmi puteți instrui echipa?
- Da, face parte din predare. Preferăm să fie prezenți oamenii care chiar vor lucra în magazin, nu doar managerul - sesiunea e practică, pe magazinul tău, nu o prezentare generală.