Vorbim cu oamenii care fac treaba
- Interviuri cu cei care folosesc sistemul zilnic, nu doar cu conducerea
- Fluxurile desenate așa cum sunt, cu tot cu ocolișurile inventate de echipă
- Ce se măsoară acum, ce ar trebui măsurat și ce nu știe nimeni
- Obiectivele afacerii, traduse în lucruri verificabile